ドコモショップでこんな対応をされ悩んでいます。スマホに不慣れな方が家族にいる方の注意喚起

【拡散希望】先日ドコモショップでこんな対応をされ、泣き寝入りするしかないのかと悩んでいます。スマホに不慣れな方が家族にいる方の注意喚起

【どなたか教えてください】【拡散希望】先日ドコモショップでこんな対応をされ、泣き寝入りするしかないのかと悩んでいます。どなたかお知恵をお貸しいただけないでしょうか。スマホに不慣れな方が家族にいる方の注意喚起にもなれば…。
よろしくお願いします…！ pic.twitter.com/DqDcT8BM8V

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月5日

RT、リプ、DMありがとうございます。返信が追いついておらず申し訳ありません。現時点で行動したことの報告です。自分はドラえホンから使い続けている、前身会社含めたドコモのファンです。今回の件でドコモを嫌いたくありません。だからこそ改善をお願いしたいです。 pic.twitter.com/HaLKLCVBMF

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月6日

母親が店舗にどのような説明を受けたのか、バックアップの知識がないのに使っていたのかなど質問がありましたので追記でまとめさせていただきます。
説明が足りないと思う箇所がありましたらお知らせください。
リプやDM、返信が追いつかず誠に申し訳ありません。 pic.twitter.com/3fKTUFozN0

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月7日

8日以内キャンセルは商品の開封済みかどうかに関わらず、契約者が理解しないまま購入したとなると販売店の法令違反となり返品が可能となります。
ドコモには8日以内キャンセルセンターがありますので一度そちらで相談されてはいかがでしょうか？ pic.twitter.com/pahRTlsELZ

— ゆっち (@yukimizo1008) 2017年10月6日

続き→また開封済みで返品不可と言われたのは客要望返品の話だと思われます。契約者が理解しないまま購入したとなると8日以内キャンセルで対応する事になり、その場合は販売店にペナルティーがある為です。
無事に解決出来ることをお祈りしています。
長文失礼しました。

— ゆっち (@yukimizo1008) 2017年10月6日

夜分に失礼します。両親が客相に電話したのですが、ショップには納得の上で購入してもらうよう指導しているとの主張を譲りませんでした。付属品は8日間キャンセルの対象にはならないそうです…契約ごとキャンセルしたいと言わなくてはいけないようなので考えてみます。ご助言ありがとうございました。

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月6日

こんにちは。フラッシュドライブとはいえこれの事でしょうか？我が家も両親がスマホに変えた時に買わされたらしく、手付かずで家にあったのを引っ張って来ました。見た所我が家の物は開封した跡は見られませんでしたが、さぶろくさんのお母様は店側に勝手に開封されてしまったのでしょうか？ pic.twitter.com/39BtskmPjv

— おさかなさん (@nk_mirror) 2017年10月6日

はい、そちらのiXpandです。おさかな様のご両親が買ったものは未開封なのですね…。母が買った商品は店側に開封されていて、返品を受け付けてもらえない要因になりました。

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月6日

PCでバックアップが取れることをしらない母親がエクスパンド買ってきてしまって、その後にツイートした方がPCでできると伝えている状況にあります。PCの有無は今は関係無いかと思われます。

— 元店員 (@ssssgomi) 2017年10月7日

使い方わからない物を押し売りするのはどうなの?そもそもバックアップ云々言って論点ずらしてるじゃないの?最初からしっかり読んでる?

— zizizi (@zizibita) 2017年10月7日

あなたにも反省点はあったのでは？あたかもすべての店が悪いような書き込みは避けるべきです。
疎いとわかっているならまず一人でいかせるべきではなかったですよ。店を出した時点でお店側からもなんらかの対応はあると思いますが。
どちらにせよ、お互いいい方法で解決することを願っています。

— おかめいんこ (@honobonomikan) 2017年10月7日

以前別のお店で機種変更した時にデータの移行はDocopyという機械を使ってバックアップを取るように勧められました。
その後も同期について知っている素ぶりは見せませんでしたが高額なメモリーを勧められた事もありません。
高齢者を狙ってやってるかそのお店が強引かのどちらかだと思います。

— [マルチ募集用]ミッシェル最中の人 (@MichelleMonaca) 2017年10月7日

何を発言して何を思っただけなのか分からないからお店の対応が適切か不適切かは分からないです

ただ、【欲しいもの】を【契約】するときに、【分からなかったけど言われるままにした】って言い分は年齢関係なくおかしいと思いませんか？
（今回は契約に付随するオプション品購入ですが）

— 現役ショップ店員 (@ktstrh) 2017年10月7日

docomoショップ１店の対応は、ほとんどのdocomoショップについて良いものではありません。本件は詐欺行為に近い説明と「営業妨害」「警察を呼ぶ」など、逆に加害者側が恐喝行為を行うという信じられない行為を行っております。その旨のクレームを相当数送るのが一番良いかと思います。

— itomasa7 (@itomasa7) 2017年10月6日

アドバイスありがとうございます。店舗に威力業務妨害(追記で訂正していますが、正しくはこう言われました)で警察を呼ばれたことは大変ショックでした。そのようなことがまかり通るのかと正直そちらの方に憤りを感じます…。店舗側の恐喝行為に当たるのか分かりませんが、話してみたいと思います。

— さぶろく (@3269torihiki) 2017年10月6日

docomoショップで母のスマホをXPERIA Aceにしてたんだけど、価格が63000円とか言われて「え？5万円以下のはずじゃ？｣と確認したら、頭金という名目でUSB変換ケーブルやアダプタが13000円でぶち込まれそうになってた。

まだこういう商売やってるんか……。

— かつらぎ (@s_katsuragi) 2019年6月2日